Hvernig ekki á að tækla kvartanir

Síðustu fjögur eða fimm skipti sem við höfum tekið okkur DVD mynd hefur verið einhvers konar truflun í myndinni og í öll skiptin hef ég ætlað að segja eitthvað við videoleiguna en aldrei gert. Í gær skilaði ég mynd sem var hrútleiðinleg og var með einhverri skemmd í disknum. Myndin er glæný og heitir We [...]

Amen!

Seth Godin fer hamförum á blogginu sínu um málefni sem eru mér hugfangin. Ég veit að ég hef verið að röfla yfir þjónustu fyrirtækja hér  á blogginu lengi og mér til málsbóta hef ég mikinn áhuga á þessu og stefni á að læra þetta í Master. Læt hérna fylgja link á bloggpóst Seth Godin um [...]

Kaupæði update – Skilaði símanum

Meiri vitleysan þessi nýji sími minn…. Batteriíð gott sem kláraðist strax fyrsta daginn og hann hreinlega hafði frjálsan vilja er kom að vali á hringitónum. Ég sagði frá því að ég hefði græjað hlutina þannig að hringitónninn væri “glory glory man utd” en síminn var bara alltaf að skipta yfir á “Nokia tune” af sjálfsdáðum!! [...]

Hugleiðing dagsins – Er léleg þjónusta normið á Íslandi?

úff ég hef svo mikið að segja að ég á hreint í erfiðleikum með að skipuleggja það allt saman. Gummi var svo góður að senda mér link á mjög skemmtilegan bloggpóst Óla Björns Kárasonar sem lýsir lélegri þjónustu. Þetta er meðal annars það sem ég hef verið að skrifa um hér á blogginu. Óli lendir [...]

Vangaveltur um góða þjónustu

Eins og margoft hefur komið fram hérna á blogginu er ég mikill áhugamaður um þjónustumarkaðsfræði. Ég hef líka talað um það að vera í góðu sambandi við viðskiptavini sína, að hlusta á það sem þeir eru að tala um og taka þátt í samræðunum. Mjög góð leið til þess að vita hvað viðskiptavinir manns eru [...]

Að hlusta og taka þátt í umræðunni

Á netinu má finna chat rooms og message boards fyrir nánast hvaða efni sem til er. Þar kemur saman fólk sem vill ræða við annað fólk um eitthvað efni sem það hefur mikinn áhuga á. Ég held að það sé óhætt að segja að fólk sem tekur þátt í umræðunni á svona stöðum hefur mikinn [...]